1. Что такое электронный ваучер?
Электронный ваучер – это товар в виде кода, который используется для пополнения мобильного счета, Интернета и IP-телефонии. Ваучер представлен в виде квитанции, на которой напечатан код доступа к предоплаченной услуге. После введения кода доступа в соответствующую систему вы получаете выбранную вами услугу.

2. Необходимо ли регистрировать юридическое лицо для работы с процессинговым центром«Альфа»?
Нет, регистрировать юридическое лицо необязательно. Достаточно зарегистровать СПД.

3. Как производится гарантийное обслуживание терминалов?
Гарантийный ремонт терминального оборудования осуществляется в сервисном центре (ТОВ «Юнипос», г. Киев, ул. Ванды Василевской, 24. Вы можете также отправить оборудование почтовой бандеролью по адресу ТОВ «Юнипос», 04116, г. Киев, а/я № 6 или же службой «Автолюкс»). Ремонт будет произведен в течение 14 рабочих дней, в том случае, если компания признает поломку подлежащей гарантийному ремонту.

Примечание: Для того, чтобы ремонт Вашего оборудования происходил как можно оперативнее, мы настоятельно рекомендуем Вам поставить Ваши терминалы на обслуживание в ближайшем сервисном центре, координаты которого Вы можете уточнить по тел. 0 (44) 537-34-72. Это избавит Вас от необходимости самостоятельно отправлять оборудование на ремонт. 

При проведении оплаты с помощью платежного киоска могут возникнуть некоторые проблемы, связанные с особенностями работы терминала.

4. Можно ли пользоваться терминалом, если не работает принтер чеков?
Это может случиться, если в принтере закончился рулон бумаги или же он «зажевал» чек. Однако, как правило, это никак не влияет на возможность оплаты услуг, так как в терминалах используется прямое пополнение – деньги приходят на счет поставщика услуг автоматически. Чек в этом случае нужен только для подтверждения проведенной операции.

5. Киоск не принимает деньги. Почему?
Купюроприемник может не принять купюру, если на ней отсутствуют необходимые знаки защиты от подделок, если купюра очень старая или поврежденная. Обратите внимание, что вкладывать деньги в купюроприемник необходимо тогда, когда над купюроприемником загорится зеленый свет.

6. Что делать, если купюроприемник «зажевал» банкноту?
В этом случае, сотрудник технической поддержки, приехав к поломанному терминалу, увидит «зажеванную» купюру. Так все процессы оплаты контролируются, то установить последний номер или счет, который пополнялся – не составит не какого труда. После этого «зажеванные» деньги будут отправлены на соответствующий счет.

7. Можно ли получить сдачу, если в купюроприемник было вложено больше денег, чем нужно?
Терминал технически не может выдавать сдачу. Поэтому будьте внимательны, покупая ваучеры на конкретную сумму. Если Вы все-таки ошиблись, позвоните в call-центр (телефон Вы можете увидеть на корпусе киоска) и объясните ситуацию. Деньги Вам вернут – остаток либо перечислят на Ваш счет, либо предложат забрать в бухгалтерии.

Если у Вас возникли  какие-либо вопросы, связанные с процессингом «Альфа», Вы можете задать их Службе технической поддержки.